Política de Privacidade – Vendi CRM

1. Objetivo e Escopo

Esta Política de Privacidade descreve como o Vendi CRM coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos usuários do sistema e dos contatos (leads/clientes) que transitam pela plataforma.

Atuamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

2. Papéis na LGPD

Para fins de transparência, os papéis são:

• Você (Usuário do Vendi CRM): atua como Controlador dos dados dos seus clientes e decide quais dados coletar e como utilizá-los.
• Vendi CRM: atua como Operador, tratando os dados conforme suas instruções e garantindo a segurança e funcionamento da plataforma.

3. Dados Coletados

Coletamos dados necessários para a prestação do serviço, incluindo:

• Dados do Usuário: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ e dados de pagamento (quando aplicável).
• Dados de Integração: tokens de acesso e identificadores de contas (Facebook, Instagram, WhatsApp e Telegram) para viabilizar a centralização das mensagens.
• Dados de Terceiros (seus clientes): informações inseridas por você ou recebidas via integração (ex.: mensagens, histórico de atendimento/compra, contatos).

4. Integrações com Canais de Terceiros

O Vendi CRM utiliza APIs oficiais para conectar-se a serviços externos, como:

• Facebook/Instagram: mensagens diretas e interações necessárias para gestão dentro do CRM.
• WhatsApp/Telegram: sincronização do histórico de conversas para continuidade do atendimento.

5. Finalidade do Tratamento

Utilizamos os dados para:

• Viabilizar a gestão de vendas e o funil de relacionamento;
• Centralizar a comunicação multicanal;
• Garantir a segurança da conta e suporte técnico;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias (ex.: emissão de notas fiscais, quando aplicável).

6. Compartilhamento de Dados

Não vendemos dados de usuários. O compartilhamento pode ocorrer apenas quando necessário para:

• Provedores de infraestrutura (ex.: servidores em nuvem e serviços de hospedagem);
• Gateways de pagamento para processamento de assinaturas;
• Autoridades/órgãos competentes, quando houver requisição legal.

7. Segurança da Informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteção dos dados, como:

• Criptografia em trânsito e, quando aplicável, em repouso;
• Controle de acesso por perfis e níveis de permissão;
• Monitoramento para prevenção de acessos não autorizados.

Ainda assim, nenhum sistema é totalmente infalível. Em caso de incidentes relevantes, adotaremos as providências cabíveis conforme a LGPD.

8. Direitos do Titular

Conforme a LGPD, o titular dos dados (você ou seu cliente) pode solicitar:

• Acesso e confirmação de tratamento de dados;
• Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• Exclusão de dados, observados os prazos legais e obrigações de guarda;
• Portabilidade, quando aplicável.

9. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir melhorias do sistema ou mudanças legais. Quando houver alterações relevantes, notificaremos você via e-mail e/ou pelo painel do sistema.